Guides & Questions fréquentes

Retrouvez les questions les plus fréquentes pour bien utiliser ProtoElectronique.com.

Questions les plus fréquentes

  • Pourquoi m’est-il demandé de renseigner mes coordonnées avant d’accéder au site ?

    Pourquoi m’est-il demandé de renseigner mes coordonnées avant d’accéder au site ?

    Vos coordonnées constituent des éléments indispensables pour la facturation et la livraison de vos prototypes de cartes électroniques.

    De plus, pour faciliter la fabrication de vos prototypes de cartes électroniques, nos experts sont susceptibles de vous contacter pour vous accompagner dans vos projets sur la plateforme.

  • Est-il possible de renseigner plusieurs adresses (facturation, livraison…) sur mon compte ?

    Est-il possible de renseigner plusieurs adresses (facturation, livraison…) sur mon compte ?

    Oui.

    ProtoElectronique.com vous demandera une première adresse lors de la création de votre compte utilisateur. Cette adresse correspondra à votre adresse de facturation. Elle reste modifiable à tout moment.

    Vous aurez ensuite la possibilité de renseigner d’autres adresses sur notre site. Pour cela, allez sur l’onglet  « Mon compte » puis « Mon carnet d’adresse » : vous aurez alors la possibilité d’ajouter autant d’adresses supplémentaires que nécessaire.

    Lorsque vous validerez votre devis et que vous passerez commande, vous pourrez alors choisir l’adresse de livraison souhaitée parmi la liste de celles créées précédemment par vos soins.

Mon compte

  • Je ne me souviens plus de mon identifiant, que faire ?

    Je ne me souviens plus de mon identifiant, que faire ?

    Par défaut, c’est votre adresse email qui sera renseignée comme votre identifiant.
    Si toutefois ce n’est pas le cas, vous avez deux possibilités :

    1. Soit vous vous référez à l’email de confirmation qui vous a été envoyé lors de la création de votre compte. Celui-ci récapitule vos identifiant et mot de passe.
    2. Soit vous cliquez sur « Mot de passe oublié? » et vous renseignez l’adresse email utilisée pour la création de votre compte. Vous recevrez alors un email avec votre identifiant et un nouveau mot de passe généré automatiquement par notre site internet. Une fois connecté, vous pourrez modifier vos identifiant et mot de passe dans l’onglet « Mon compte ».

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

    Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez l’adresse email utilisée pour la création de votre compte.

    Vous recevrez alors un email avec votre identifiant et un nouveau mot de passe provisoire généré aléatoirement. Une fois connecté de nouveau à votre compte ProtoElectronique.com, vous serez invité à renseigner votre nouveau mot de passe personnel.

  • Je souhaite changer de mot de passe et/ou d’identifiant de connexion, que faire ?

    Je souhaite changer de mot de passe et/ou d’identifiant de connexion, que faire ?

    Une fois connecté sur votre compte ProtoElectronique.com, allez sur l’onglet « Mon compte ». Vous aurez alors la possibilité de changer votre identifiant et/ou mot de passe à votre guise. Après avoir effectué vos changements, n’oubliez pas d’enregistrer les modifications ! Vous avez également la possibilité de vous « renvoyer un email de validation de votre compte » qui constituera un récapitulatif de vos nouveaux identifiant et mot de passe.

Vos projets

  • Lorsque j’ai établi un devis, ai-je la possibilité de sauvegarder mon projet ?

    Lorsque j’ai établi un devis, ai-je la possibilité de sauvegarder mon projet ?

    ProtoElectronique.com vous offre bien sûr la possibilité de sauvegarder votre projet à tout moment, que celui-ci soit terminé ou non. Une fois que votre projet est terminé et que vous avez obtenu le devis, vous avez deux possibilités : Soit vous enregistrez votre projet. Vous pourrez alors à tout moment y accéder de nouveau pour le modifier, vérifier le détail du devis et passer commande. Soit vous passez directement à l’étape « Commande ».

  • Je ne trouve pas un composant sur votre site, que faire ?

    Je ne trouve pas un composant sur la plateforme, que dois-je faire ?

    ProtoElectronique.com est interconnecté avec les quatre plus grands cataloguistes (RS, Farnell, Digikey et Mouser).

    Un grand choix de composants est donc garanti disponible sur notre site. Si malgré tout vous ne parvenez pas à trouver un composant, vous avez deux possibilités : soit vous le fournissez et nous le faites parvenir par transporteur, soit vous demandez un devis pour ce composant et nous nous occuperons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

  • Une spécificité de PCB essentielle à mon projet n’est pas proposée sur votre site, que faire ?

    Une spécificité de PCB essentielle à mon projet n’est pas proposée sur votre site, que faire ?

    ProtoElectronique.com propose sur son site les PCB les plus demandés par ses clients. Si toutefois vous avez besoin d’un PCB spécifique (flex, semi-rigide, vias stackés…), n’hésitez pas à nous en faire part en nous contactant directement par email, livechat ou par téléphone au +33 (0)3 88 48 04 07.

    Nos équipes se feront un plaisir de trouver une réponse à votre besoin !

Ma commande

  • Ai-je la possibilité de suivre l’avancement de ma commande ?

    Ai-je la possibilité de suivre l’avancement de ma commande ?

    Oui. Une fois connecté(e) sur votre compte ProtoElectronique.com, vous avez accès au récapitulatif de toutes vos commandes dans l’onglet « Statut commandes ». A chacune de vos commandes est associée un statut correspondant au stade de progression de celle-ci. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail, Skype ou téléphone. Nos équipes se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions !

  • En combien de temps serai-je livré(e) ?

    En combien de temps serai-je livré(e) ?

    ProtoElectronique.com vous propose cinq délais de livraison variant en fonction de votre budget et de vos impératifs de planning:

    Urgent : J+5* ouvrés
    Rapide : J+8 ouvrés
    Standard : J+12 ouvrés
    Économique : J+15 ouvrés
    Super-éco : J+20 ouvrés
    *selon les options et spécificités de votre projet.

    A chaque projet correspond une date de livraison et un prix, ce qui vous donne une vision très précise de votre planning de livraison. Il ne vous reste plus qu’à choisir le délai le plus adapté à vos besoins et à passer votre commande.

    Tous nos délais sont garantis.

Confidentialité

  • Les données personnelles que j’ai renseignées lors de la création de mon compte sont-elles confidentielles ?

    Les données personnelles que j’ai renseignées lors de la création de mon compte sont-elles confidentielles ?

    ProtoElectronique.com assure la confidentialité et la protection de toutes vos données personnelles. Seules les personnes autorisées auront accès à vos données. Cette exigence constitue l’un des fondements de notre entreprise.

  • Les informations concernant mes prototypes de cartes électroniques que je renseigne sur ProtoElectronique.com sont-elles sécurisées ?

    Les informations concernant mes prototypes de cartes électroniques que je renseigne sur ProtoElectronique.com sont-elles sécurisées ?

    ProtoElectronique.com assure la confidentialité et la protection de toutes les données relatives à vos projets de cartes électroniques.

    Seules les personnes autorisées auront accès à ces données.

    Cette exigence constitue l’un des fondements de notre entreprise.Si vous souhaitez malgré tout avoir une garantie supplémentaire concernant la protection de vos données, nous pouvons signer un accord de non divulgation de vos données (NDA).

Paiement

  • Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler ma commande ?

    Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler ma commande ?

    Sur ProtoElectronique.com, trois possibilités de règlement s’offrent à vous :

    • Soit vous payez directement en ligne par carte bancaire (Visa, EuroCard /  MasterCard).
      La navigation est sécurisée pour garantir l’entière protection de vos données bancaires.
    • Soit vous décidez de payer sur facture proforma. Votre facture ProtoElectronique.com vous sera alors directement envoyée par email (sous format .PDF) lors de la commande. Nos informations bancaires se trouvent sur la facture. Vous pourrez ainsi nous régler directement par virement bancaire ou chèque avant l’expédition des cartes câblées de chez nous.
    • Soit vous pouvez faire une demande pour devenir client en compte ProtoElectronique.com. Si cette formule vous intéresse ou que vous souhaitez avoir de plus amples informations à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail, livechat ou téléphone.

    Nos équipes se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

  • Peut-on obtenir des conditions de paiement en passant commande sur ProtoElectronique.com ?

    Peut-on obtenir des conditions de paiement en passant commande sur ProtoElectronique.com ?

    Oui. Suite à une étude de la situation financière de votre société, ProtoElectronique.com pourra vous passer en « client en compte » avec des conditions de paiement favorables.

    N’hésitez pas à nous contacter directement par mail, livechat ou téléphone au +33 (0)3 88 48 04 07 à ce sujet. Nos équipes se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Nos services

  • Proposez-vous un service d’aide à la conception et au design de cartes électroniques ?

    Proposez-vous un service d’aide à la conception et au design de cartes électroniques ?

    Non. ProtoElectronique.com est une plateforme vous permettant d’obtenir un devis en live pour vos prototypes de cartes électroniques câblées et de les commander en ligne. Composez votre projet en ligne, et nous fabriquons vos prototypes de cartes électroniques (avec ou sans câblage) à partir des fichiers que vous transmettez sur la plateforme.

    Vous les recevrez vos prototypes dans le délai que vous aurez choisi lors du passage de votre commande.

    Si toutefois vous avez besoin d’une aide à la conception de vos cartes, n’hésitez pas à nous contacter. Nos équipes se feront un plaisir de vous communiquer les noms de certains de nos partenaires qui pourront vous assister dans la conception de vos cartes électroniques.

  • Est-ce vraiment avantageux en termes de prix de passer commande sur ProtoElectronique.com ?

    Est-ce vraiment avantageux en termes de prix de passer commande sur ProtoElectronique.com ?

    ProtoElectronique.com a négocié en amont pour vous les prix des composants chez les quatre plus grands cataloguistes du monde. Le coût de la matière première est donc optimisé. De plus, la durée de traitement des commandes étant réduite au maximum grâce à notre traitement des commandes en ligne, nos coûts de main d’oeuvre sont également optimisés. Nous sommes donc en mesure de vous proposer des prix très compétitifs pour un produit et un service de la meilleure qualité !